Un incident sur le site CAF peut interrompre des démarches essentielles pour beaucoup d’allocataires et créer un stress administratif tangible. Ce guide rassemble des gestes simples et des alternatives immédiates pour continuer ses démarches sans délai.
Quand le portail devient instable, il est utile d’identifier si le problème est local ou partagé par d’autres utilisateurs. Les points suivants résument les actions immédiates à retenir avant toute démarche plus avancée.
A retenir :
- Statut du site via Downdetector et comptes officiels de la CAF
- Utilisation de l’application mobile « CAF mon compte » comme solution alternative
- Accès téléphonique 3230 et rendez‑vous en agence France Services pour assistance
- Vérifications locales DNS, vidage du cache et contrôle du pare‑feu
Comment diagnostiquer un bug sur caf.fr rapidement
Partant des points clés, il est possible d’établir un diagnostic technique rapide et structuré. Ce premier niveau de contrôle distingue les incidents locaux des pannes affectant l’ensemble des utilisateurs.
Vérifications techniques initiales
Ces vérifications initiales ciblent le cache du navigateur, les cookies et les extensions potentielles causant un blocage. Des gestes simples permettent souvent de rétablir l’accès sans contacter le support technique.
Procédures de diagnostic :
- Vider le cache et forcer le rechargement du navigateur
- Tester un autre navigateur ou une fenêtre privée
- Désactiver temporairement l’antivirus ou le pare‑feu local
- Essayer l’application mobile « CAF mon compte » pour vérifier l’accès
Étape
Action
Résultat attendu
Remarque
Vider cache
Ctrl+F5 ou paramètres du navigateur
Pages actualisées sans erreurs
Opération rapide sans perte de données
Changer navigateur
Passer à Edge, Firefox ou Chrome
Erreur potentiellement isolée au navigateur
Permet d’écarter une extension défaillante
Désactiver sécurité
Couper antivirus ou pare‑feu temporairement
Accès rétabli si blocage local
Réactiver ensuite la protection immédiatement
Tester application
Ouvrir « CAF mon compte » sur mobile
Connexion possible même si site web indisponible
Utilisation recommandée pour démarches urgentes
« J’ai résolu un blocage en changeant de navigateur et en vidant le cache, l’accès est revenu en quelques minutes. »
« J’ai résolu un blocage en changeant de navigateur et en vidant le cache, l’accès est revenu en quelques minutes. »
Marc N.
Tests réseau et DNS
Ce second niveau vérifie si le souci provient du réseau ou d’une résolution DNS erronée. Si l’adresse IP directe charge la page, il s’agit très probablement d’une erreur DNS locale ou fournisseur.
Procédures réseau rapides :
- Réinitialiser le modem et redémarrer l’ordinateur
- Tester l’accès via l’adresse IP directe fournie pour vérification
- Changer de DNS vers des serveurs publics temporaires
- Vérifier la présence d’un proxy ou d’une configuration réseau spécifique
Selon Downdetector, les incidents de 2025 sont souvent corrélés aux défaillances DNS et aux coupures d’hébergeur. Cette étape confirme si le problème est résolu localement ou s’il nécessite une action externe.
Si l’accès reste impossible malgré ces contrôles, il convient de basculer vers des solutions alternatives pour poursuivre les démarches administratives. L’option suivante détaille ces voies de contournement et leur pertinence.
Solutions alternatives pour poursuivre ses démarches lorsque caf.fr est indisponible
Après un diagnostic infructueux, les alternatives permettent de maintenir ses démarches sans attendre le rétablissement complet du site. Ces voies couvrent les accès numériques, téléphoniques et physiques selon l’urgence des démarches.
Accès via applications et portails partenaires
Ce mode d’accès privilégie l’application mobile et les portails gouvernementaux utilisant FranceConnect pour l’authentification. L’application « CAF mon compte » supporte souvent les actions courantes même lorsque le site web rencontre des incidents.
Accès alternatifs disponibles :
- Application mobile « CAF mon compte » pour déclarations et attestations
- Connexion via FranceConnect et La Poste Identité Numérique pour sécuriser l’accès
- Portails partenaires comme Service-Public.fr pour informations générales
- Utilisation de Pôle Emploi ou Ameli pour démarches connexes et preuves
Moyen
Avantage
Limite
Quand l’utiliser
Application mobile
Pratique et souvent disponible
Fonctionnalités limitées selon versions
Pour déclarations et consultations rapides
FranceConnect
Accès unique et sécurisé
Dépendance au service tiers
Pour authentification et démarches inter‑services
Service‑Public.fr
Informations officielles et guides
Pas toujours toutes les procédures actives
Pour instructions et liens alternatifs
La Poste Identité Numérique
Preuve d’identité reconnue
Configuration parfois requise
Pour sécuriser une connexion via FranceConnect
« Quand le site est tombé, j’ai ouvert l’application et j’ai pu envoyer ma déclaration trimestrielle sans délai. »
« Quand le site est tombé, j’ai ouvert l’application et j’ai pu envoyer ma déclaration trimestrielle sans délai. »
Sophie N.
Assistance téléphonique et guichets physiques
Si les accès numériques échouent, le contact téléphonique ou la visite en agence restent des recours efficaces pour faire valider un dossier. Selon Service-Public.fr, il est recommandé de conserver des preuves numériques des démarches réalisées lors d’une panne.
Documents à préparer :
- Numéro de sécurité sociale et pièces d’identité valides
- Copies d’échanges ou captures d’écran des erreurs constatées
- Numéro de dossier CAF si connu
- Coordonnées de contact et justificatifs de situation
Lorsque l’appel ou la visite est nécessaire, présentez des captures d’écran et toutes les références pour accélérer le traitement. Si la panne persiste, l’étape suivante décrit comment solliciter formellement l’Assistance CAF et les recours locaux.
Contacter l’Assistance CAF et recours en cas de panne prolongée
Face à une panne longue, il faut formaliser la demande auprès de l’Assistance CAF et documenter toutes les démarches entreprises. Cette formalisation accélère la réouverture d’un dossier et protège les droits de l’allocataire en attente de service.
Procédure pour joindre l’assistance et pièces à préparer
Selon les informations publiques, le numéro téléphonique 3230 est l’interface prioritaire pour joindre un conseiller en cas de problème. Les horaires officiels sont indiqués pour permettre un contact efficace et préparer les documents nécessaires avant l’appel.
Documents à préparer :
- Numéro de sécurité sociale et coordonnées complètes
- Captures d’écran des erreurs et heures d’incident
- Preuves de démarches via l’application ou autres portails
- Référence de dossier ou courriers antérieurs
Moyen
Détail
Horaires
Remarque
Téléphone 3230
Conseil et réactivation de compte
Lun‑Jeu 08:00‑15:30 Ven 08:00‑13:00
Avoir numéro de sécurité sociale prêt
Agence locale
Accueil en face à face via France Services
Horaires variables selon caisse
Prendre rendez‑vous si possible
Courrier postal
Envoi d’un courrier explicatif au siège
Réponse plus lente
Conserver copie et preuve d’envoi
Formulaire en ligne
Contact via espace ou Démarches Simplifiées
Disponible 24/7 selon service
Conserver accusé de réception électronique
« Il est utile de conserver toutes les traces d’échange pour accélérer le traitement et éviter la perte de droits. »
« Il est utile de conserver toutes les traces d’échange pour accélérer le traitement et éviter la perte de droits. »
Jean N.
Recours locaux et suivi du dossier via France Services
Les espaces France Services accompagnent les allocataires pour formaliser une demande lorsque les voies numériques sont indisponibles. Ces structures peuvent saisir la Assistance CAF au nom de l’usager et suivre le dossier jusqu’à résolution.
En cas de panne prolongée, il est recommandé de solliciter une preuve écrite de prise en charge par le conseiller. Selon CAF, cette preuve facilite le traitement rétroactif des droits affectés par l’indisponibilité du service.
« Vérifiez systématiquement DNS et captures d’écran avant d’appeler, cela accélère la prise en charge. »
Alex N.